Conditions générales d'utilisation

1. Préambule et définitions

Algérie Tourisme (« la Plateforme ») est une marketplace numérique mettant en relation des fournisseurs de services touristiques en Algérie (hôtes de logements, loueurs de véhicules, tour opérateurs, restaurateurs) avec des voyageurs. La Plateforme est éditée par Algérie Tourisme, contact : contact@algerietourism.com.

« Voyageur » : utilisateur qui réserve un service. « Hôte » / « Fournisseur » : utilisateur qui publie une annonce. « Annonce » : offre de logement, véhicule, excursion ou table de restaurant.

2. Inscription et compte

L'inscription est gratuite et réservée aux personnes majeures (18 ans et plus). Vous garantissez la véracité des informations fournies, vous engagez à les maintenir à jour et êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Un compte unique par personne.

Les hôtes professionnels (agences de voyage, sociétés de location, restaurants) doivent fournir leur registre du commerce et numéro d'identification fiscale (NIF/NIS) sur demande.

3. Catégories d'annonces

• Logements (villas, appartements, maisons d'hôtes) : location à la nuitée.
• Véhicules : location à la journée, avec ou sans chauffeur, options pickup/dropoff.
• Excursions : circuits, randonnées et visites guidées, par session datée ou à la demande.
• Restaurants : réservation de table par créneau horaire et nombre de couverts.

4. Réservations et paiements

Les paiements sont traités par Stripe (cartes internationales, en EUR/USD) ou Chargily (cartes CIB et EDAHABIA, en DZD). La Plateforme ne stocke jamais les numéros de carte ni les CVV. Une commission de service de 15% est prélevée sur le sous-total (hébergement / location / billet / repas + frais éventuels).

Selon le mode choisi par l'hôte, le voyageur règle :

• la totalité en ligne (FULL_ONLINE) au moment de la réservation,
• ou un acompte en ligne (typiquement 15%) et le solde en espèces (DZD) à l'hôte à l'arrivée (DEPOSIT_ONLY).

Une empreinte bancaire (caution) peut être demandée pour les véhicules ou logements, sans débit immédiat. Elle est libérée sous 7 jours après le retour du véhicule / fin du séjour, sauf litige documenté.

5. Politique d'annulation

Chaque annonce dispose d'une politique d'annulation parmi trois :

• Flexible : remboursement à 100 % jusqu'à 24h avant l'arrivée.
• Modérée : remboursement à 100 % jusqu'à 5 jours avant, puis 50 %.
• Stricte : remboursement à 50 % jusqu'à 7 jours avant, puis 0 %.

La commission de service est remboursée intégralement en cas d'annulation par l'hôte. Le solde en espèces non encore versé n'est pas concerné. En cas de force majeure (catastrophe naturelle, instabilité majeure), la Plateforme peut décider d'annulations exceptionnelles.

6. Modèle commercial

Le modèle d'Algérie Tourisme est simple et permanent :

• Côté hôte : aucune commission, aucun abonnement. Vous touchez 100% du prix annoncé, payé en cash par le voyageur à l'arrivée.
• Côté voyageur : un frais de service Algérie Tourisme est ajouté au prix de l'hôte au moment de la réservation. Ce frais est payé en ligne via Stripe et constitue l'unique source de revenu de la Plateforme. Le taux dépend du type d'annonce :
  • 10% sur les logements, locations de véhicule et excursions multi-jours (≥ 1 nuit).
  • 0% (gratuit) sur les restaurants, loisirs/activités et excursions courtes (1 jour).
• Toutes les fonctionnalités (réservation en ligne, affichage des coordonnées, mise en avant des annonces, etc.) sont incluses gratuitement pour tous les hôtes, quel que soit le type d'annonce.

Ce modèle est notre engagement durable. Toute modification éventuelle serait communiquée par email aux hôtes au moins 30 jours à l'avance.

7. Obligations des hôtes / fournisseurs

En publiant une annonce, vous garantissez :

• avoir le droit légal de proposer le service (propriétaire, mandaté, autorisation d'exploitation),
• respecter les obligations fiscales algériennes applicables (déclaration des revenus locatifs),
• fournir des informations exactes (capacité, équipements, prix, photos non trompeuses),
• disposer d'une assurance adaptée (responsabilité civile, dommages aux locataires/clients),
• respecter les normes d'hygiène et de sécurité applicables à votre activité.

8. Avis et notation

Après chaque séjour terminé, voyageur et hôte peuvent laisser un avis (note de 1 à 5 + commentaire). Les avis sont publics et modérés a posteriori. La Plateforme se réserve le droit de supprimer un avis injurieux, mensonger ou contraire aux présentes conditions.

9. Responsabilité de la Plateforme

La Plateforme est un intermédiaire technique. Elle ne possède, ne contrôle, ni n'exploite les services proposés. Les contrats de prestation sont conclus directement entre voyageurs et hôtes. La Plateforme ne saurait être tenue responsable des dommages, litiges, retards ou pertes liés à l'exécution du séjour, à l'exception des manquements résultant directement de la défaillance technique de la Plateforme.

10. Conduite des utilisateurs

Vous vous engagez à :

• respecter la législation algérienne et les bonnes mœurs,
• ne pas contourner la Plateforme (échange de coordonnées avant réservation pour éviter la commission),
• ne pas publier de contenu illégal, discriminatoire, diffamatoire ou trompeur,
• ne pas utiliser de bot, scraper ou tentative de fraude.

Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate du compte sans préavis et la résiliation des réservations en cours, sans remboursement des frais de service.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité, conforme à la loi algérienne 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel et au RGPD pour les utilisateurs résidant dans l'Union européenne.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus que vous publiez (photos, descriptions, vidéos) restent votre propriété. Vous concédez à la Plateforme une licence non-exclusive, mondiale et gratuite d'utilisation, de reproduction et d'adaptation pour les besoins du service (affichage public, promotion sur les réseaux sociaux, campagnes marketing). La marque et le code de la Plateforme sont protégés.

13. Suspension et résiliation

La Plateforme se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes conditions, sans préavis pour les manquements graves (fraude, contenu illicite, mise en danger d'autrui). Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace personnel ; les données seront effacées sous 30 jours sauf obligation légale de conservation.

14. Médiation et règlement des litiges

En cas de litige entre un voyageur et un hôte, la Plateforme propose une médiation préalable gratuite. Si la médiation échoue, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes d'Alger.

15. Loi applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit algérien. Pour les utilisateurs résidant dans l'Union européenne, les dispositions impératives du droit de leur pays de résidence s'appliquent à titre subsidiaire.

16. Modifications

La Plateforme peut modifier ces conditions. Les utilisateurs seront informés par email et bandeau sur le site lors d'un changement significatif. La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation.

17. Contact

Pour toute question : contact@algerietourism.com